ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác nà